Política de envío, Retornos ,Cambios y devoluciones
Política de Envío en Chochofy.mx
En Chocofy.mx, nos dedicamos a proporcionarte una experiencia de compra fluida y conveniente. Para garantizar la entrega oportuna y segura de tus productos, hemos desarrollado una política de envío clara y transparente.
Procesamiento de Pedidos
Una vez que se confirma tu pedido y se completa el pago, nuestro equipo se encarga de procesarlo en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Durante este tiempo, nos aseguramos de preparar y empacar tus productos de manera cuidadosa.
Tiempos de Entrega
Después de que tu pedido haya sido recolectado por nuestra empresa de mensajería asociada, puedes esperar recibirlo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino y otras circunstancias externas.
Costos de Envío
El costo estándar de envío es de $150 MXN por pedido. Sin embargo, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $1499 MXN. Se pueden aplicar cargos adicionales para ciertas zonas extendidas o servicios especiales de paquetería.
Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente. Este número te permitirá rastrear el progreso de tu entrega en línea. Es de suma importancia que estés muy al pendiente del rastreo de tu paquete para asegurarte de recibirlo correctamente.
Contacto y Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea, Whatsapp o redes sociales.
Política de Paquetes Retornados por paquetería en Chochofy.mx
Información de Contacto y Dirección
Es esencial proporcionar de manera precisa la siguiente información al realizar un pedido en Chocofy.mx:
Nombre
Teléfono
Correo Electrónico
Calle, Número
Colonia
Ciudad
Estado
Código Postal
Referencia del Domicilio
Estos datos son fundamentales para asegurar una entrega exitosa.
Políticas de reenvio de Paquetes
En caso de que un paquete sea retornado debido a:
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Imposibilidad de contactar al destinatario.
Se aplicarán las siguientes políticas:
Reenvío del Paquete
El cliente será responsable de pagar el costo de la guía de envío para el retorno del paquete. Esto se aplicará en todos los casos de retorno, sin excepciones.
Reembolso con Descuento por Costo de Envío
Si el cliente solicita un reembolso debido a la no entrega del paquete (por ejemplo, ausencia en el domicilio o falta de respuesta a las llamadas de la paquetería), se descontará el costo del envío del reembolso total. En el caso de pedidos con envío gratuito, el costo del envío se deducirá del precio total del pedido.
Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Política de Retorno y Cambio en Chocofy.mx
En Chocofy.mx, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra que realizas con nosotros. A continuación, te presentamos nuestra política de retorno o cambio:
En Chocofy.mx, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra que realizas con nosotros. A continuación, te presentamos nuestra política de retorno o cambio:
Cambios por Error de Nuestra Parte
Si por algún motivo cometemos un error en tu pedido, ya sea enviando un producto incorrecto o defectuoso, estaremos encantados de corregirlo. Para ello, es necesario que el paquete incorrecto sea devuelto a nuestro almacén.
Procedimiento de Cambio:
Devolución del Paquete Erróneo: Solicitamos que nos devuelvas el paquete incorrecto a nuestro almacén. Este paso es fundamental para garantizar un proceso de cambio fluido y justo para todos nuestros clientes. Te proporcionaremos una guía de devolución para facilitar el proceso.
Envío del Producto Correcto: Una vez que recibamos el paquete erróneo, procederemos a enviar la pieza correcta. Es importante destacar que no podemos enviar el artículo correcto hasta que hayamos recibido el paquete incorrecto.
Importancia de la Devolución del Paquete Erróneo
Hacemos hincapié en que no podemos enviar el artículo correcto si no recibimos el paquete erróneo de vuelta en nuestro almacén. Esto es fundamental para garantizar un proceso de cambio fluido y justo para todos nuestros clientes.
Costo del Cambio
Si el error fue cometido por nuestra parte, el cambio de producto no tendrá ningún costo adicional para ti. Sin embargo, si el error fue cometido por el cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o solicitar un producto incorrecto, el cambio estará sujeto a un costo adicional. Este costo adicional se determinará caso por caso y se comunicará claramente al cliente antes de proceder con el cambio.
En Chocofy.mx, nuestra prioridad es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino y resolver cualquier problema que puedas tener. Si necesitas realizar un cambio o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.
Necesitas ayuda?
Contáctenos en info@chochofy.mx para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
El monto del reembolso se acreditará al método de pago original utilizado en la compra.
Si se utilizó un cupón o un descuento en el pedido original, ese cupón o descuento no se volverá a emitir y no podrá ser utilizado en futuras compras.
Los costos de envío no son reembolsables y los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Los pagos se procesan dentro de un plazo de 15 a 30 días hábiles para reflejarse, dependiendo del método de pago original.
Los reembolsos siempre se realizan directamente a la cuenta origen y no es posible realizarlos a otra cuenta.
